Chính Sách Bảo Hành & Dịch Vụ Hậu Mãi

Cam kết minh bạch, đồng hành kỹ thuật dài lâu và bảo đảm quyền lợi tối đa cho mọi khách hàng cùng độc giả tại LUX-S.

Quý khách đã mua hàng & thi công tại LUX-S?

Tra cứu nhanh thẻ thành viên, danh sách thiết bị và thời hạn bảo hành qua SĐT.

Tại LUX-S, chúng tôi vận hành song song hai mô hình: (1) Nền tảng chia sẻ đánh giá, liên kết mua sắm tiếp thị liên kết (Affiliate) và (2) Đơn vị tư vấn, trực tiếp cung ứng – tích hợp giải pháp kỹ thuật công nghệ. Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của quý khách, chúng tôi quy định chính sách bảo hành rõ ràng theo từng hình thức mua hàng dưới đây:

1. Sản Phẩm Mua Qua Liên Kết Tiếp Thị (Affiliate Links)

Khi quý khách bấm vào các liên kết giới thiệu (Shopee Mall, Lazada, TikTok Shop, Tiki, Store chính hãng…) để mua sắm thiết bị:

  • Trách nhiệm bảo hành chính thức: Thuộc về Nhà bán hàng (Seller) và Thương hiệu chính hãng trên sàn thương mại điện tử nơi quý khách đặt đơn.
  • Thời hạn & Quy chuẩn: Áp dụng theo đúng hóa đơn, tem bảo hành điện tử và chính sách đổi trả của sàn thương mại điện tử/nhà cung cấp tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
  • Hỗ trợ từ LUX-S: Dù không trực tiếp giữ tiền hay xử lý đổi trả hàng hóa, đội ngũ kỹ thuật của LUX-S luôn sẵn sàng tư vấn kết nối, hỗ trợ hướng dẫn cài đặt và xử lý lỗi phần mềm cơ bản qua Zalo nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.

2. Sản Phẩm & Giải Pháp Do LUX-S Trực Tiếp Cung Cấp

Đối với các thiết bị, hệ thống Nhà thông minh, Cấp khí tươi HRV, Chiếu sáng công nghệ do LUX-S trực tiếp phân phối, ký kết hợp đồng hoặc thi công lắp đặt:

  • Thời gian bảo hành: Từ 12 – 36 tháng tùy thuộc vào từng nhóm linh kiện và tiêu chuẩn nhà sản xuất (quy định cụ thể trên biên bản bàn giao/hợp đồng).
  • Chính sách 1 đổi 1: Đổi mới thiết bị tương đương trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Bảo hành tại công trình: Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra, xử lý sự cố tận nơi trong vòng 24h – 48h đối với các gói giải pháp thi công trọn gói tại khu vực hỗ trợ.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất tem niêm phong, số serial không trùng khớp.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, rơi vỡ, nứt gãy, biến dạng hoặc bị côn trùng, chất lỏng xâm nhập.
  • Sử dụng sai nguồn điện quy định, chập cháy do thiên tai, sét đánh hoặc đấu nối sai sơ đồ kỹ thuật.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp firmware trái phép mà không có chỉ định từ hãng.

Trung Tâm Tiếp Nhận Hỗ Trợ & Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy trình kích hoạt bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật:

📞 Hotline / Zalo: 0912 756 072 | ✉️ Email: luxsmarthome.info@gmail.com